Современный бизнес стоит на пороге больших перемен. Честность, открытость в общении с партнерами и клиентами становятся ключевыми компонентами успешного взаимодействия. Анастасия Муравцева, эксперт по антикризисным коммуникациям агентства 2L, рассказывает о значимости не только присутствия в информационном пространстве, но и внедрения современных форматов взаимодействия, таких как концепция P2P.
англ. peer-to-peer — равный к равному
Принцип «сначала помогите себе, а затем другому» обретает новый смысл и упоминается не только в инструкциях на борту самолёта, но в офисах психологов и бизнес-консультантов. Сейчас этому выражению придается более широкое значение. Бизнесу важно уделять особое внимание благополучию сотрудников, их стабильности и поддержанию высокой продуктивности. Начните с усиления внутренних коммуникаций: информируйте команду о стабильности компании, делитесь планами, успешными проектами. Это повысит уверенность и стимулирует креативность.
Сергей Макаров, руководитель StartExam, подчёркивает: «Сейчас крайне важно, чтобы сотрудники были вовлечены в работу. Мы проводим встречи с участием всей команды для достижения этой цели».
Следующим шагом должна стать искренняя и открытая работа с клиентами. Публикуйте открытые письма, делитесь новостями в блогах и соцсетях. Такой подход укрепит доверие и лояльность.
Если ваш бизнес остается в России или перемещается за рубеж, объясняйте свои решения. Прозрачная, уважительная коммуникация может стать основой успешного партнерства. Начать разговор с клиентами никогда не поздно, особенно в кризисные времена.
Подумайте, как можно поддержать клиентов: если есть возможность, подвиньтесь в ценах, предложите допуслуги или сохраните предыдущие тарифы. Приложение Down Dog временно предоставило свои услуги бесплатно на территории Украины и РФ, RuTube предложил 100% монетизацию блогерам на 40 дней, а Mercuriall Audio установил фиксированный курс $ для россиян.
Перерыв в общении с клиентами недопустим — связь должна быть постоянной. Исследование агентства «Управление пониманием» показывает, что 21% российских компаний планируют сократить расходы на PR и маркетинг. Однако отсутствие видимости может привести к негативным последствиям. Примеры таких компаний, как AltaVista, Nokia, Kodak, показывают, как отсутствие грамотных коммуникаций могло повлиять на их неудачи.
Сейчас, как никогда, важно сказать: «Мы развиваемся благодаря вашей поддержке».
В меняющейся реальности появляются новые бренды и государственные инициативы в бизнес-сфере. Адаптация к этим изменениям крайне важна.
Более половины россиян пользуются этой платформой, а уровень доверия к ней увеличивается. Создание канала для взаимодействия с аудиторией поможет оставаться на виду.
Не упускайте возможности взаимодействовать через собственные каналы, как блог или email-рассылка. Будьте осмотрительны с выбором блогеров для сотрудничества, избегая тем, способных вызвать негатив. Придерживайтесь нейтралитета в политике.
PR должен охватывать как внутренние, так и внешние коммуникации. Учите сотрудников правильно отвечать на сложные вопросы и сформировать единое мнение компании.
Оценка рисков должна сопровождать каждое действие: как оно отразится на сотрудниках, клиентах и обществе.
Несмотря на ограничения доступа к привычным соцсетям, адаптация необходима. Те, кто быстро адаптируется, займут лидирующие позиции, как в свое время произошло с ClubHouse.
Инфлюенсеры пробуют новые платформы, открывая для бизнеса новые возможности. Пандемия села в историю, и начинается новая фаза конкуренции. Новые бизнес-сообщества и связи активно формируются по мере снятия ограничений. Ивент-маркетинг с обновленным подходом может заново обрести актуальность, фокусируясь на обмене опытом.
Как говорил Даниэль Канеман: «То, что клиент запомнит о вас, определяет его будущие действия». Этот принцип актуален в любой деятельности, особенно в кризисные моменты.
Задумайтесь: что ваши клиенты запомнят о вас?
Если вам нужна консультация или партнер в выстраивании коммуникаций, мы на связи:
+7 (499) 322 20 74
01.04.2022